Najczęściej zadawane pytania - inne

Czy w Urzędzie Miasta mogę uzyskać poradę prawną?

Tak, poradę prawną w sprawach konsumenckich (sporach z przedsiębiorcą) można uzyskać w Biurze Miejskiego Rzecznika Konsumentów w budynku Urzędu Miasta (pok. 16 i 17 w środkowym skrzydle budynku).

Natomiast ogólną poradę prawną można uzyskać w punktach Nieodpłatnego Poradnictwa Prawnego i Nieodpłatnego Poradnictwa Obywatelskiego zlokalizowanych w punktach przy al. Wyzwolenia 7U/1 oraz ul. Rydla 39-40. W przypadku chęci skorzystania z porady w punkcie NPP i NPO konieczna jest wcześniejsza rejestracja. Na bezpłatną poradę prawną można umówić się telefonicznie pod numerami: 914245075, 914245027 od poniedziałku do piątku w godz. 7.30-15.30 lub internetowo za pośrednictwem strony Ministerstwa Sprawiedliwości: https://zapisy-np.ms.gov.

Miałam stłuczkę, ubezpieczyciel robi mi problemy z wypłatą ubezpieczenia. Proszę o wskazanie Wydziału/Biura do którego mogę zwrócić się o udostepnienie monitoringu miejskiego?

Nagrania z systemu monitoringu miejskiego mogą być udostępniane wyłącznie na wniosek organów ścigania (np. policji, prokuratury) lub sądu. Osoba prywatna może jednak zwrócić się do Urzędu Miasta - do Wydziału Informatyki - z prośbą o zabezpieczenie nagrań z określonego miejsca i czasu, w którym doszło do zdarzenia. Dzięki temu nagranie nie zostanie skasowane przed zakończeniem postępowania prowadzonego przez uprawnione służby.

Co zrobić aby zgłosić szkodę?

Każda szkoda zgłaszana do Gminy Miasto Szczecin rozpatrywana jest indywidualnie. W celu zgłoszenia szkody należy możliwie dokładnie wskazać miejsce zdarzenia, co pozwoli ustalić właściwego zarządcę terenu i skierować zgłoszenie do odpowiedniej jednostki organizacyjnej.

Jednostkami Gminy prowadzącymi postępowania dotyczące szkód są m.in.:

• Zarząd Dróg i Transportu Miejskiego w Szczecinie, ul. Klonowica 5
• Zarząd Budynków i Lokali Komunalnych w Szczecinie, ul. Mariacka 25
• Zakład Usług Komunalnych w Szczecinie, ul. Ku Słońcu 125a.

W przypadku wątpliwości dotyczących właściwej jednostki można skontaktować się z Biurem Nadzoru Właścicielskiego Urzędu Miasta Szczecin.

Zgłoszenie szkody nie jest równoznaczne z uznaniem odpowiedzialności przez Gminę Miasto Szczecin.

Gałąź spadła mi na auto – gdzie mogę zgłosić szkodę?

Jeżeli zdarzenie miało miejsce na terenie należącym do Gminy Miasto Szczecin, zgłoszenie szkody można złożyć w Biurze Nadzoru Właścicielskiego Urzędu Miasta Szczecin, pl. Armii Krajowej 1. 

Do zgłoszenia szkody należy dołączyć:

• dane kontaktowe (adres, numer telefonu, e-mail – opcjonalnie)
• dokładny opis zdarzenia (data, miejsce, przebieg zdarzenia, ewentualni świadkowie)
• informację czy na miejscu były służby (np. policja, straż miejska)
• kopię dokumentu potwierdzającego własność pojazdu
• szkic lub mapkę z zaznaczonym miejscem zdarzenia
• dokumentację fotograficzną

Po ustaleniu zarządcy terenu oraz wstępnej analizie zgłoszenia, sprawa zostanie przekazana do ubezpieczyciela odpowiedzialności cywilnej Gminy Miasto Szczecin w celu przeprowadzenia postępowania likwidacyjnego.

Jak zgłosić szkodę spowodowaną nierównym chodnikiem?

Jeżeli do wypadku doszło w wyniku złego stanu technicznego nawierzchni (np. chodnika), a teren znajduje się w zarządzie Gminy Miasto Szczecin, zgłoszenie szkody można skierować do Zarządu Dróg i Transportu Miejskiego w Szczecinie (ul. Klonowica 5).

Do zgłoszenia szkody należy dołączyć:

• dane teleadresowe
• opis zdarzenia (miejsce, data, świadkowie)
• szkic lub mapkę miejsca zdarzenia
• zdjęcia miejsca zdarzenia
• ewentualne określenie roszczeń

Po ustaleniu zarządcy terenu oraz weryfikacji okoliczności zdarzenia zgłoszenie zostanie przekazane do ubezpieczyciela Gminy Miasto Szczecin w celu przeprowadzenia postępowania likwidacyjnego.

Jak zgłosić szkodę na nieodśnieżonym chodniku?

Jeżeli do zdarzenia doszło w wyniku nieodśnieżonej lub nieuprzątniętej nawierzchni (śnieg, lód, błoto pośniegowe, liście), a za utrzymanie chodnika odpowiada Gmina Miasto Szczecin, zgłoszenie można skierować do:

• Biura Nadzoru Właścicielskiego Urzędu Miasta Szczecin 

lub

• Zarządu Dróg i Transportu Miejskiego w Szczecinie

Do zgłoszenia szkody należy dołączyć:

• dane teleadresowe
• opis zdarzenia
• szkic lub mapkę miejsca zdarzenia
• zdjęcia miejsca zdarzenia
• ewentualne określenie roszczeń

Po ustaleniu zarządcy terenu oraz analizie zgłoszenia, sprawa zostanie przekazana do ubezpieczyciela Gminy Miasto Szczecin celem dalszego procedowania.

Ile mam czasu na zgłoszenie szkody?

Roszczenia należy zgłaszać możliwie jak najszybciej po zdarzeniu. Co do zasady roszczenia o naprawienie szkody przedawniają się po 3 latach od dnia, w którym poszkodowany dowiedział się o szkodzie i osobie odpowiedzialnej.

Czy mogę zgłosić szkodę elektronicznie?

Tak. Zgłoszenie szkody można złożyć pisemnie, elektronicznie (np. ePUAP lub e-mail właściwej jednostki) albo osobiście.

Ile trwa rozpatrzenie szkody?

Czas rozpatrzenia sprawy zależy od jej charakteru oraz konieczności przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego. W przypadku przekazania sprawy do ubezpieczyciela rozpatrzenie odbywa się zgodnie z przepisami prawa ubezpieczeniowego.

Co zrobić, jeśli nie zgadzam się z decyzją w sprawie szkody?

W przypadku braku zgody z decyzją dotyczącą rozpatrzenia szkody można:

• złożyć odwołanie do podmiotu rozpatrującego sprawę,
• przekazać dodatkowe dokumenty lub informacje dotyczące zdarzenia.

Samochód został uszkodzony podczas robót drogowych – gdzie zgłosić szkodę?

Jeżeli szkoda powstała w związku z prowadzonymi robotami drogowymi, zgłoszenie należy skierować do zarządcy drogi lub wykonawcy prac.
W zgłoszeniu należy wskazać:

• dokładne miejsce zdarzenia,
• datę zdarzenia,
• opis zdarzenia,
• dokumentację fotograficzną. 

Co mam zrobić jak zmieniłam adres do korespondencji?

Należy poinformować o tym Urząd składając wniosek o zmianę adresu do korespondencji, który znajdziesz tutaj: https://eurzad.szczecin.pl/chapter_51199.asp?soid=0361056CFD4D4D8BABDAFB1B931A8623 oraz w punkcie Informacji w Urzędzie Miasta.

Czy USC jest czynny dłużej w któryś dzień?

Nie, Urząd Stanu Cywilnego jest czynny od poniedziałku do piątku od 07:30 do 15:30.

Czy przed salą ślubów jest miejsce parkingowe dla nowożeńców i gości?

Przed salą ślubów w dniu ślubu są udostępnione dwa oznaczone miejsca dla nowożeńców przy lewym skrzydle budynku przy placu Armii Krajowej. Goście natomiast muszą parkować swoje pojazdy na ogólnodostępnych miejskich miejscach parkingowych.

Jak sprawdzić czy wpłynął do Urzędu Stanu Cywilnego wyrok z Sądu?

Aby sprawdzić czy wyrok Sądu wpłynął do USC, należy się skontaktować z infolinią Urzędu Miasta pod numerem 91 4245000.

Czy na salę ślubów można wejść z psem?

Tak, z zastrzeżeniem zapisów wynikających z uchwały NR XVI/534/20 RADY MIASTA SZCZECIN z dnia 9 kwietnia 2020 r. w sprawie wprowadzenia Regulaminu utrzymania czystości i porządku na terenie Gminy Miasto Szczecin (szczegółowe informacje: Rozdział 8 - link do uchwały: https://bip.um.szczecin.pl/files/078171B48C9D4338BDE0A983E629AD6D/534.pdf) i po wcześniejszym ustaleniu z pracownikiem USC, podczas składania dokumentów do ślubu.

Jak sprawdzić na jakim etapie realizacji jest złożony wniosek do USC?

Informacji na temat swojego wniosku można uzyskać dzwoniąc na infolinię Urzędu Miasta pod tel. 914245000.
Gdy znasz numer RKP, nadany przez pracownika USC, masz możliwość sprawdzenia stanu realizacji swojego wniosku po tym numerze wchodząc na stronę Urzędu Miasta: https://eurzad.szczecin.pl/chapter_51041.asp.

Czy śluby udzielane są w niedziele i święta oraz w dni wolne od pracy?

Nie, śluby nie są udzielane w niedziele i święta oraz dni ustawowo wolne od pracy.

Co zrobić, jak pracownik Urzędu Miasta Szczecin naruszył moje dane?

Należy zgłosić to do Inspektora Ochrony Danych (IOD) w Urzędzie Miasta Szczecin. Z IOD można skontaktować się:

• telefonicznie 914245702,
• przez email: iod@um.szczecin.pl,
• pisemnie na adres: pl. Armii Krajowej 1, 70-456 Szczecin.

Więcej informacji: https://eurzad.szczecin.pl/chapter_51279.asp.

Czym jest RDK i kto prowadzi RDK?

RDK (Rejestr Danych Kontaktowych) to bezpłatna, rządowa baza danych kontaktowych, prowadzona przez ministra cyfryzacji.

Jakie dane są gromadzone w RDK?

Imię i nazwisko, numer PESEL, numer telefonu komórkowego, adres poczty elektronicznej.

Czy jest obowiązek podania swoich danych do RDK?

Nie. Przekazanie danych osobowych do RDK przez osobę, której dane dotyczą jest całkowicie dobrowolne, a przetwarzanie danych w tym rejestrze odbywa się na podstawie zgody udzielonej przez tę osobę.

Czy można usunąć lub zmienić dane w RDK?

Tak. W każdej chwil można dane usunąć lub dokonać zmiany przekazanych danych w zakresie numeru telefonu komórkowego i adresu poczty elektronicznej.

W jaki sposób można wprowadzić dane do RDK?

Osoba pełnoletnia posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych może samodzielnie wprowadzić swoje dane przy użyciu usługi online poprzez stronę gov.pl lub za pośrednictwem urzędnika przy okazji wizyty w urzędzie podczas składania wniosku o wydanie dowodu osobistego lub zameldowania, wymeldowania.

Do czego służy RDK?

Do wprowadzania, aktualizowania i usuwania danych kontaktowych osób fizycznych, tj. numeru telefonu i adresu poczty elektronicznej oraz do wyszukiwania tych danych przez podmioty realizujące zadania publiczne.

Kto ma dostęp do RDK?

Osoby fizyczne w zakresie swoich danych kontaktowych, organy gminy oraz podmioty realizujące zadania publiczne, które wystąpiły do ministra cyfryzacji o dostęp do RDK.

Do czego wykorzystywane są dane zawarte w RDK?

Do kontaktu z osobami fizycznymi w związku z usługami i zadaniami publicznymi realizowanymi na rzecz tych osób.

Jak sprawdzić na jakim etapie realizacji jest złożony wniosek do Urzędu?

Stan realizacji wniosku można sprawdzić dzwoniąc na infolinię Urzędu Miasta pod tel. 91 4245000 lub na stronie https://eurzad.szczecin.pl/chapter_51012.asp.

Jak umówić wizytę w Urzędzie?

Wizytę w Urzędzie można umawiać telefonicznie, dzwoniąc na infolinię Urzędu Miasta 91 4245000, stacjonarnie w urzędzie w okienku Informacji lub internetowo na stronie: https://eurzad.szczecin.pl/chapter_51010.asp .

Gdzie mogę złożyć wniosek o bon ciepłowniczy?

W Szczecinie wniosek o bon ciepłowniczy składa się w Szczecińskim Centrum Świadczeń, ul. Kadłubka 12. Wszelkie informacje dotyczące bonu znajdziesz na stronie: https://www.scs-szczecin.pl/.

Wybieram się na wycieczkę rowerową w Szczecinie, gdzie bezpiecznie zaparkuje samochód?

Gdy wybierasz się na wycieczkę rowerową w Szczecinie najlepiej zaparkować samochód na parkingu P+R (Park & Ride) – są to całodobowe, darmowe, strzeżone parkingi przeznaczone do parkowania pojazdów mechanicznych o dopuszczalnej masie całkowitej do 3,5 t i po zaparkowaniu przesiąść się do komunikacji miejskiej lub stąd wyruszyć na wycieczkę rowerem. Więcej informacji: https://www.zditm.szczecin.pl/pl/pasazer/park-ride.
W samym centrum miasta większość miejsc parkingowych objętych jest Strefą Płatnego Parkowania, Śródmiejską Strefą Płatnego Parkowania oraz Płatnymi Parkingami Niestrzeżonymi, szczegóły dostępne są pod linkiem: https://spp.szczecin.pl/.

Sąsiad pali śmieciami, co zrobić?

Taką sytuację należy zgłosić do Straży Miejskiej pod nr 986 lub przez formularz kontaktowy https://sm.szczecin.pl/formularz-kontaktowy.

Jak aktualizować mObywatela?

Za rozwój, aktualizacje oraz bezpieczeństwo aplikacji mObywatel odpowiada Ministerstwo Cyfryzacji. Infolinia techniczna aplikacji mObywatel dostępna jest pod numerem +48 42 253 54 74. Czynna jest w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00 – 18:00. Możesz tam uzyskać pomoc techniczną oraz zgłosić problemy z aplikacją. Dodatkowo, w sprawach technicznych można pisać na adres e-mail: mobywatel-pomoc@coi.gov.pl.

Jak sprawdzić kiedy dokumenty zostały wysłane do mnie z urzędu?

Najlepiej skontaktować się z Infolinią Urzędu pod numerem telefonu 91 424 5000 lub napisać na adres mailowy: ekancelaria@um.szczecin.pl.

Czy mogę otrzymać numer przesyłki jaką Urząd do mnie wysłał?

Najlepiej skontaktować się z Infolinią Urzędu pod numerem telefonu 91 424 5000 lub napisać na adres mailowy: ekancelaria@um.szczecin.pl.

Czy można złożyć wniosek do Urzędu mailem?

Nie, do Urzędu Miasta Szczecin nie można składać formalnych wniosków mailem. Poprawne formy składania wniosków do UM Szczecin, to:

• osobiście lub przez pełnomocnika,
• pocztą tradycyjną,
• e-Doręczenia (ADE): AE:PL-28973-99101-RJRDH-31,
• ePuap: /umszczecin/skrytka (jeżeli przepisy szczególne dopuszczają użycie ePUAP).

Czy w urzędzie jest winda?

Tak, w każdym skrzydle Urzędu jest dostępna winda.

Czy opłatę za zaświadczenie muszę uiścić/zapłacić/przelać zanim przyjdę do Urzędu?

Nie, nie trzeba tego robić wcześniej. Opłatę można dokonać bezpośrednio przy okienku, lub w delegaturze banku PKO na terenie Urzędu, po uprzednim nadaniu opłaty do banku przez pracownika Urzędu.

Czy w Urzędzie mogę zrobić zdjęcia do dokumentów? W którym miejscu w Urzędzie znajduje się fotograf?

Tak, w Urzędzie Miasta Szczecin przy Placu Armii Krajowej 1 jest punkt fotograficzny, znajdziesz go w prawym skrzydle budynku.

Czy w Urzędzie Miasta Szczecin złożę wniosek o wydanie paszportu?

Nie, w Urzędzie Miasta nie można złożyć wniosku o paszport.
Wnioski o paszport w Szczecinie przyjmuje Zachodniopomorski Urząd Wojewódzki, Wały Chrobrego 4.

Jaki jest adres e-mail do Urzędu?

ekancelaria@um.szczecin.pl

Czy w Urzędzie Miasta Szczecin mogę zgłosić podatek od kupna pojazdu?

Sprawy podatkowe związane z nabyciem pojazdu (np. na podstawie umowy sprzedaży) należą do kompetencji Urzędu Skarbowego.

Czy można dokonać zgłoszenia nielegalnego zamieszkania na działce ROD?

Taką sytuację należy zgłosić do zarządu Rodzinnych Ogrodów Działkowych (ROD).

Czy mogę się dowiedzieć o stanie sprawy, tj. karta pobytu stałego lub czasowego?

Informacji o stanie sprawy dotyczącej karty pobytu należy szukać w urzędzie, w którym był złożony wniosek, wnioski takie składa się w Urzędach Wojewódzkich. Zachodniopomorski Urząd Wojewódzki mieści się przy Wałach Chrobrego 4 w Szczecinie.

Co zrobić z choinką po świętach?

Na terenie Szczecina odbywa się zbiórka naturalnych choinek – w ramach odbioru bioodpadów. Drzewka świąteczne są odbierane od 1 stycznia do 31 marca, raz w tygodniu w zabudowie wielorodzinnej i raz na dwa tygodnie w zabudowie jednorodzinnej – zgodnie z harmonogramem – wystarczy wystawić je przy pojemnikach na odpady, bez dodatkowego zgłoszenia. W przypadku posesji jednorodzinnych odbiór choinek nastąpi wyłącznie u tych mieszkańców, którzy posiadają zarejestrowane brązowe pojemniki.
Zanim jednak wystawisz swoją choinkę, pamiętaj o kilku prostych zasadach:

• zdejmij wszystkie ozdoby: bombki, łańcuchy i lampki,
• oddaj choinkę bez stojaka lub donicy,
• nie owijaj choinki folią ani streczem, nie związuj jej sznurkiem.

Tak przygotowany odpad ustaw luzem przy brązowym pojemniku na bioodpady.

Gdzie zgłosić połamaną gałąź leżącą na chodniku?

Połamaną gałąź/drzewo można zgłosić:

• na stronie Alertu Miejskiego https://alertszczecin.pl/
• przez aplikację „Alert Szczecin 3.0”
• telefonicznie 91 435 1200, 91 435 1208, 91 435 1290, 91 424 5634, 91 424 5159
• przez e-mail alert@um.szczecin.pl
• u zarządcy terenu

Znalazłam stare opony w lesie, gdzie to zgłosić?

Można to zgłosić przez:

• stronę Alertu Miejskiego https://alertszczecin.pl/
• aplikację „Alert Szczecin 3.0”
• telefonicznie 91 435 1200, 91 435 1208, 91 435 1290, 91 424 5634, 91 424 5159
• e-mail alert@um.szczecin.pl

Więcej informacji: https://alertszczecin.pl/

Mieszkam w domu jednorodzinnym, uzbierało mi się trochę elektrośmieci, co mam z tym zrobić?

W Szczecinie mieszkańcy mają kilka bezpiecznych i wygodnych możliwości pozbycia się małych elektroodpadów. Przede wszystkim mogą je oddać do jednego z ośmiu Ekoportów działających na terenie miasta. Wykaz ekoportów działających w Szczecinie znajdziesz tutaj: https://ecoszczecin.pl/segregation?type=ekoporty.
Dodatkowo w przestrzeni miejskiej ustawione są specjalne pojemniki przeznaczone wyłącznie na drobne elektroodpady i baterie. Warto również śledzić okresowe akcje zbiórki organizowane w szkołach oraz na osiedlach, które ułatwiają przekazanie tych odpadów – bez konieczności dojazdu do punktu selektywnej zbiórki. Przy zakupie nowego sprzętu, to sprzedawca ma obowiązek odebrać stary/zużyty sprzęt. Gdy nie kupiłeś nowego, dużego sprzętu AGD a masz stary/zużyty sprzęt do oddania możesz również zgłosić wywóz z miejsca zamieszkania tutaj: https://www.decydujesz.pl/index.html.

Czy do budynku urzędu można wejść z psem?

Tak, z zastrzeżeniem zapisów wynikających z uchwały NR XVI/534/20 RADY MIASTA SZCZECIN z dnia 9 kwietnia 2020 r. w sprawie wprowadzenia Regulaminu utrzymania czystości i porządku na terenie Gminy Miasto Szczecin - Szczegółowe informacje: Rozdział 8. Link do uchwały: https://bip.um.szczecin.pl/files/078171B48C9D4338BDE0A983E629AD6D/534.pdf.